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中国电信的帮手:威盛集团。

2009-5-12 11:48:26 阅读3961 评论0 122009/05 May12



  日前,中国电信宣布,将与威盛集团在技术合作、产品研发、产业促进等多个领域展开全方位合作,双方正式达成战略合作伙伴关系。

  而这也让其他终端厂家看到了机会,深圳华禹公司总经理赵志新最近就一直忙着与中国电信相关部门沟通,希望能合作电子钱包(UFC)CDMA手机,此前,华禹公司只关注海外CDMA市场。

  中国电信副总裁杨小伟表示,跟威盛的合作不会影响跟高通的关系,但引入竞争有利于促进CDMA终端性价比的提升。

  电信天翼终端公司副总经理马道杰解释说,中国电信一直希望更多的企业加入CDMA产业链,今天这个合作就是对这些企业一个很好的吸引方式,因为这种芯片开发模式可以从某种意义上降低设计厂商和生产厂商的进入成本。

  长久以来,与GSM有多家芯片供应商形成对比的是,CDMA领域最主要的芯片供应商只有高通一家,高通以专利授权的方式与CDMA设备商和终端商达成合作,因此,同档次的CDMA手机价格一般要高于GSM手机。有关CDMA专利费太高,因此阻碍产业链发展的指责不绝于耳。

  威盛集团旗下的芯片企业威睿电通通过与高通达成专利授权协议,加上自主研发,也逐渐成为CDMA芯片的重要提供商之一。据威睿电通CEO张可对CBN记者介绍,目前威睿电通在CDMA终端的市场份额已经达到40%左右。

  张可表示,高通作为CDMA的推动者,成本巨大,而威盛更多的是开发应用,而且威盛的整个运营机制基本都在中国,在中国的子公司几乎达到400家,通过国产化进一步形成了价格优势。

  据他介绍,自从威盛与电信开始试探性合作以来,CDMA手机成本已经有了大幅度降低,从去年到现在,CDMA手机的最低价进一步从300元左右下降到了200元左右。

  特别是随着中国电信推动CDMA终端销售的进一步社会化,越来越多的国内外厂家加入CDMA产业链,一些规模较小的国产手机企业对CDMA芯片价格比较敏感,这就进一步造就了威盛低价芯片的市场空间。

  业内评价说,威盛将联发科模式进一步复制到了CDMA手机领域。台湾芯片企业联发科通过向众多手机企业提供基于GSM的手机整体解决方案,造就了中国“山寨机”市场的繁荣。

  当天,威盛同时展示了与其合作的30多款CDMA终端产品。据马道杰介绍,在中国电信没有接手CDMA之前,CDMA的月销量为100多万部,现在已经增加到300多万部,市场份额也由当初的3%增加到现在的20%。

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        威盛集团董事长王雪红表示,除了CDMA手机芯片之外,威盛在3G手机和3G上网本方面也存在巨大的合作空间。马道杰表示,中国电信的上网本在CPU上选择了英特尔和威盛两家,芯片模块上是高通和威盛两家。

      “预计今年将新增3500万CDMA用户,到明年CDMA用户将超过1亿。”杨小伟表示,目前全国120个城市已经开始推广CDMA 3G业务,7月将覆盖全国300个城市。

      “这意味着至少有7000万台以上CDMA终端市场,而目前国内CDMA终端才100多款,相反GSM的终端却有几千款。”刚做出CMDA样机的深圳森密公司总经理许富民指出,正在成长的CDMA市场比成熟的GSM市场可挖掘的潜力明显大很多,而这也显然刺激了深圳中小终端厂家的神经。目前在深圳已经有30多家终端厂家加入CDMA阵营,“可能还有近百家终端厂家正准备介入”。据悉,深圳森密在2月才介入CDMA产品研发,并挖来一批熟悉电信渠道的销售团队和CMDA研发团队,目前正在通过泰尔实验室测试工。

      显然,这也是中国电信希望看到的情景。杨小伟指出,移动终端是否丰富直接决定CDMA业务的发展速度。为了规范资质参差不齐的中小终端厂家,中国电信还特意内定了一套CDMA终端检测标准。

      许富民指出,目前中国电信的优惠政策就是话费补贴,但未来中国电信会增加很多互联网融合业务,这些对终端用户形成很强的黏性。

    作者  | 2009-5-12 11:48:26 | 阅读(3961) |评论(0) | 阅读全文>>

    第五媒体时代

    2009-5-11 16:28:19 阅读3757 评论0 112009/05 May11

        什么是理论呢?一提到理论,我们会肃然起敬,理论是令人尊敬的。因为理论是经验的升华,是方法的提炼,是全面的洞察,是事实的本质,是无情的抽象,是思考的框架。理论可以塑造我们的思维模式,理论可以固化我们的思维范式,提供给我们看待世界的视角。理论是高深的吗?高深的理论都是简单的!理解理论的过程是复杂的。理论从经验中来,从事实中来,从实践中来,没有理论的事实是模糊的,没有事实的理论是空洞的。我们应当尊重理论。

      在营销广告领域中,没有高深的理论,只有深刻的理解。广告营销理论的功能是什么呢?我认为,在广告营销的实践中,理论只是在市场营销决策过程中,使决策者们自己说服自己的一个理由。在这一过程中,理论是对直觉的肯定,是经验的浓缩,是一个决策的步骤。

      第五媒体时代,开启了一个全新的领域,是一个未开垦的处女地。这一斩新的市场酝育着巨大的商机,这一背景下产生的理论,就是审视这一产业的视角。在许多情况下,理论是可有可无的,在全新产业开启之前的理论就是方向的指引,方法的提炼,标准的探索,这意味着在新市场的开启之际,理论提供了加速器,着力点,理论是时间成本的控制者。没有理论的事实是模糊的,是指人们对于自己正在的做的事到底意味着什么不一定能马上看出其意义,对存在事实的模糊认识,导致成本的上升,沟通的障碍,共识的鸿沟,会迷茫,孤独,无助。理论不需要高深,实用的理论是紧贴着实践的,这时,理论可以使破碎的心灵得到暂时的安抚,可以重新找回正在丢失的自信。目光远大的人们并不会为一时的挫折而气妥,他们将重拾勇气,继续向前迈进!没有事实的理论是空洞的,空洞的理论是脱离实际的,理论来自于实践,扎根于实践,实践出真知并不是一句空话!理论是实践中的探索与思考,谁在思考?只有那些时时处于生死边缘的人们,只有那些刻刻颤栗于市场搏杀中的人们,才会思考那些生死攸关的问题,他们就是广大的中小企业家们。

  • 营销广告没有高深理论 只有深刻理解
  • 网络营销中的广告策略研究
  • 包月广告/先付费广告
  • 网络广告的类型
  • 房地产网络广告策略与应用方式
  • 广告太多有价值的信息太少?搜索引擎遇瓶颈
  • 网络广告未来发展趋势冷思考
  • 博客广告可信度更高 有望成网络广告新力量
  • 华视传媒打造中国最大的数字移动电视广告网
  • 来电付费:新型网络广告颠覆点击付费漏洞
  •    

        第五媒体时代的理论,最重要的在于基础概念集。什么是第五媒体?什么是无线营销?什么是无线广告?等等。基础概念是理论的基石。对基础概念的锤炼,就是对理论框架的打造。理论已经存在于每个最前线的实践者的头脑中,理论告诉他们,与你有同样想法的人非常多,与你有同样感受的人非常多,你们之间是有共识的!只要有了共识,市场就会越做越大,越来越规范,无线增值业务的行业应用领域,是一片“蓝色的海洋”,只有达成了共识,才能健康地“协同进化”。

      在行业应用全面展开之际,理论的建立从拷问第五媒体的概念开始。

    作者  | 2009-5-11 16:28:19 | 阅读(3757) |评论(0) | 阅读全文>>

    客户就是上帝,应该如何理解?

    2009-5-11 13:54:31 阅读4881 评论0 112009/05 May11

    商业哲学中有句经典的箴言:客户就是上帝。不记得这句话起源于何处,但它确实是市场经济运行机制下诞生的商业理念,它体现的正是以客户为导向的服务意识,倡导的是一种“服务至上”的商业精神。其实,对这句话的尊崇我亦无可厚非,并且作为一家有着十年发展历史,融合了中西方文化精髓的管理咨询机构,我们相信也只有秉守这样的商业准则,才能持续为客户创造价值,我们深信只有负起责任才能赢得客户的尊重。但特殊也就特殊在咨询产业是一种智力产业,他主要是通过顾问的智慧和专业技能为客户解决问题,为此咨询不单纯是一种简单的服务,其实更多成分应该是一种合作,一种战略意义上的合作。这样的合作可能会让一个颓废的企业重新振作,让一个渐进暮年的企业重焕生机,咨询的价值也只有在双方信任、友好、合作的基础上才能得以实现。

      多年的咨询经历,让我们对传统文化背景下的中国企业有了更深刻的认识,对中国企业的管理运作有了更深入的理解。为此,在中国这样一个特定市场需求下的咨询角色也就自然而然变得更具挑战了,在我们咨询顾问的眼里,咨询服务过程中的这种合作也被赋予了更加丰富的内涵:

      企业是变革主角,咨询顾问是配角

      一场精彩的戏,必须有主角亦有配角。

      全程的咨询服务就如同一处精彩的变革大戏,其中客户一定是主角,管理顾问一定是配角。整处戏客户永远置身其中,管理顾问时而戏中时而戏外,戏中是配角,戏外是导演,因故一名优秀的管理顾问更应该具备导演天赋。反之,如果管理顾问本身都分不清自己在戏里戏外的角色,那么这处戏注定会演砸,变革工程也终将变成“空中楼阁”。

      管理变革的动力来源于企业自身,尤其是领导人的观念转变。为此,咨询服务成败的关键要看各企业自身所重视和参与的程度,即企业自身首先要将自己放在主角的位置,而不要误认为是将咨询服务外包给了咨询机构,咨询机构就应该完全操办、独立执行,这无形中已经将咨询顾问推上了主角的位置。当然,这些的咨询机构也不乏有之,纯属胆大妄为,最终也落得“骑虎难下”!

      可见咨询项目中,咨询顾问的角色定位非常重要,这不仅关系到咨询顾问自身专业能力的发挥,更是项目成败的关键。举例来说,在我们所经历过的众多项目的战略质询会上,咨询顾问扮演的就是一个配角或幕后导演,整个质询会由客户方项目组成员来协调组织,上至企业老总,下至部门经理或主管,每人分别基于公司整体发展战略做具体的计划预算时都一一要经过企业方所有参与人员与咨询顾问的质询,目的是通过质询进一步明确和统一公司整体战略目标,分解各部门战略任务和计划,进行各部门间的资源协调和沟通。经常会碰到个别同志被其他同事问的满头大汗,亦或者高层上台中层干部不敢发问等等场景时,咨询顾问时而以局外人士在其中协调气氛、时而通过专业角度及时给予引导和促进。总之,整个战略质询会上,要充分调动企业内部人员之间的思想碰撞和交融,要将企业推向变革的前沿阵地,让他们意识到自己就是变革的主角,而此时的咨询顾问就要将配角扮演的恰到好处。

      一个优秀的咨询顾问不是以出卖自己的专业身份来强行施加自己的变革思想、蛊惑企业决策,而是适时通过专业知识和专业技能来引导和推动企业变革,帮助企业正确决策。在咨询服务过程中,企业与咨询顾问双方只有正确演绎各自的角色,才能进行充分的沟通、合作,进而顺利推动变革成功。

      企业是执行者,咨询顾问是推动者

      由于从事这份职业的缘由,经常会与很多企业的老总交流,除了倾听老总们的困惑之外,经常也被提及:做一个这样的方案多少钱?你们一定要为我设计一个好的方案等等诸如此类的问题。可见,目前大多企业对咨询服务的认识还是比较模糊,咨询机构被定格为方案的设计提供商,在他们眼里开个合理的药方就可包治百病了。正是由于企业存在着这样的认识误区,反倒更加坚定了一些咨询机构将“药方”进行到底的信心,长此以往造就了一大批“偷懒”的郎中。原本要为企业解决问题,到最后反倒只为撰写提交一份漂亮的咨询方案,且不用说这个方案的功效有多大,单从最初的出发点来说就存在着一定的问题。咨询服务的根本目的是:解决企业现实问题或困惑,达成有序经营和企业绩效的提升,至于在服务过程中所要呈现的一些报告也只是咨询规范作业流程中的部分内容而已,切勿将其做为咨询服务追求的目标。

      其实,在整个咨询服务过程中从调研诊断、骨干培训、指标质询、教练辅导等等已经在为企业解决问题,而远不是为了出台报告来履行程序。试想:如果企业问题都得不到彻底的解决,空留成摞的咨询报告又有何用!

     咨询价值的实现过程就是咨询服务的过程(如下图所示)。理实主张:咨询报告是副产品,咨询服务的过程才是主产品。在服务过程中我们也强调基于企业现状,进行充分的沟通、调研、数据分析等依次来设计变革方案,多年的咨询实践证实:撬动一个企业的管理变革必须通过激发企业内部潜能,不断强化变革意识,最终才能由思想落实到行为的转变。毫无疑问变革的主体自始至终都是企业自身,这也就决定了企业执行的重要性和不可替代性。当然企业执行成败关键也就是对咨询服务的更高要求:首先,咨询诊断科学严谨;其次,咨询方案要贴合企业现状、满足企业需求;最后,要注重整个咨询服务过程中的氛围营造和后期的辅导实施(也就是理实提倡的深度推动服务模式)。我们将咨询分为三个重要环节,也是必须经历的三个环节:第一是诊断分析,第二是方案设计,第三是深度推动,如果像老麦肯锡一样坚守着自己的清规戒律:不要过多干预客户的内部事务,那么自然也就无法开展深度推动了。目前的中国企业尚处在市场化的初级阶段,是在农耕文化背景下成长起来的、现代企业管理制度严重缺失的少年企业,其自身管理水平以及管理文化环境都与西方企业有着较大的差距。为此,纯粹沿用西方的管理操作模式和咨询服务式都有可能会演变成企业的一场灾难,赔了夫人又折兵亦或是“兔子批着骆驼的衣服”反倒成了累赘!

      也正因为此,咨询作业中的深度推动才成了真正保障咨询方案落地的必要手段。在咨询服务的过程中,企业的执行与咨询机构的深度推动必须是同步进行、互相促进,咨询机构不能代替企业做执行,但企业执行的保障需要咨询机构的深度推动才能进行彻底。

      企业内部纷争--咨询顾问是平衡者

      企业采购咨询的动机除了个别的企业仅仅是为了应付股东或投资者,而逢场做秀采购咨询之外,大凡能够提出咨询需求的客户,大凡都是不甘落后的客户,他们都有着强烈的变革欲望和真挚的变革之心。变革之于企业如“烈火重生”亦或者“锦上添花”,为此客户的需求自然就显得更为紧迫,无形中咨询顾问成了客户的“救命稻草”。越是这样的紧迫我们也越能够感觉到这些变革倡导者的顾虑和担忧,变革的结果似乎注定要走向两个极端,要么使企业二次腾飞,要么将自己给“革”了。这种现象的背后我们也看出了现阶段中国企业的脆弱,我们所深入接触过的国企老总、民企职业经理人往往都存在着这样的恐惧。变革本身就是推成出新,如果其本身不能推动企业发展或改变企业经营现状,那最终被改变的就是他们自己的命运。为此,咨询不仅是担负着企业绩效提升的使命,更是将企业关键人物的信用和管理能力捆绑在了一起的博弈。

      我们都知道:变革的最大阻力来自于内部,主要的矛盾同样也来自既得利益者和因循守旧者,为此变革的重要任务就是平衡内部矛盾,并将不利因素尽可能的转化为变革动力。成功的变革会使大多数人过得更好,却可能使这部分人过得不如从前好,至少不如从前悠闲和滋润。正如《变革》作者马基雅弗利(Machiavelli)所言:“没有什么比建立一种新秩序更加难以实施、更没有成功的把握而且行动起来更加危险的事情;因为改革者面对的敌人是所有旧秩序下的既得利益者,而那些可能从新秩序中获益的人也不过是一些冷漠的支持者,这种冷漠来自于人类的怀疑本性:在真实的体验之前,他们不会真正地相信任何新事物。”为此,可见从事一项变革任务之艰巨,这样的隐形对抗我们绝对无法忽视,变革的焦点在于此,老总的顾虑也正在于此。正如1999年,卡莉来到惠普,为了拯救这个在互联网时代行动迟缓的IT巨人,实施了一系列的变革举措,变革之初就遭到了来自各方面的反对,最有代表性的莫过于惠普与康柏的惊天大并购。合并计划宣布后,导致投资者疯狂抛售惠普股票,更出现了分别以卡莉和公司创始人家族为核心的两大阵营的相互倾轧,为此卡莉聘用了许多律师、会计师、金融分析师、咨询专家为其四处游说。这样的较量据说创造了一项历史纪录,整个聘请外部专家的花费将近超过1亿美元,赶上了美国总统竞选的花费。

      正如上面的例子,在内部两派势力较量面前,企业大多会借用外部力量来平衡内部两派势力之间的对抗从而进一步推动企业变革,顾问的角色就是通过专业能力和专业技能影响反对者,逐步激化反对势力,将反对者逐步演变成为支持者,这其中更多的是“度”的把握和“势”的营造。每每这样,我们似乎成了背负着企业殷切期望与厚重寄托前行的“道士”,我们的使命也大有“替天行道”的感觉。正是这样的缘由,也让咨询生活变得更加神圣和有趣--悟道而行,度势而为,无愧我走此一遭!

      企业是最好的老师--咨询顾问是实践者

      一个士兵如果不经历战场,就永远也不会打仗。战争是士兵最好的老师,敌人造就了英雄。

      有人将咨询顾问比做是教练,身为教练自然要为客户进行不间断的教授和辅导,并要教会客户解决问题的方法,为此一个优秀的咨询顾问总是能够得到企业的尊重。但是,一个咨询顾问成长的最主要方式便是得益于在咨询实践中所得到的锻炼和积累,咨询是一门实践科学,咨询顾问一旦脱离企业实践,便成了纸上谈兵的“空想家”。咨询顾问必须是一个能够快速学习、并不断在实践中积累和成长的专业人才,参与企业咨询恰恰是最有效的途径,为此企业必然成了最好的老师.

  • 让客户自动自发地购买
  • 建立完善的客户服务体系
  • 精准营销中的客户管理
  • 公司客户的八大价值
  • 承担责任-—挽救你和你的客户
  • 客户不是永远的“上帝”
  • 数据挖掘技术在客户管理中的应用
  • 领悟或挖掘对方的潜在需求,并进行利益交换
  • 用培训开启营销的大门
  • 完成一个项目需要一个出色的客户
  • 如何应对客户跳槽?
  • 浅谈客户忠诚度计划
  • 聚焦营销在顾客满意中的应用
  • 如何组建高绩效的公关团队
  •  咨询顾问在每个项目中所面对的问题都是不同的,即使是一个极小的咨询模块,针对不同的行业及客户特征,其解决方案也不尽然相同。不同的经历总有不同的收获,在解决每一个企业的个性化问题时候,我们总有不同程度的启发和收获,对完善我们的咨询体系、提高咨询技能等等都有很大的帮助。

      企业是咨询顾问最好的老师,复杂问题造就了优秀的咨询顾问。

      企业提供了战场,才让我们再度驰骋。

      一个卓有成效的咨询工作,不是将客户奉为“上帝”,而是与客户一起并肩作战,共同推动变革的胜利。

    作者  | 2009-5-11 13:54:31 | 阅读(4881) |评论(0) | 阅读全文>>

    在线CRM:继往开来,舍我其谁?

    2009-1-16 10:48:21 阅读988 评论0 162009/01 Jan16

    在线CRM:继往开来,舍我其谁?

     

    金融危机笼罩全球,最主要是让企业老板们心存忧虑,也促使更多老板们在年底暗自盘算。

     

    比如:我的企业一年下来,企业利润是谁贡献给我的?是我的供应商提供了好销的产品?是我的销售人员作了几笔大业务?是自己的商业模式的创新,让我受益不少?是我广告投入,市场影响对路?是金融危机外界的因素造成利润减少?明年我将如何做?

     

    老板需要分析,来判断企业的新年的战略,当然,老板们可以从自己的直觉感知未来的方向,但是这是模糊的,只是感性的直觉,如何把感性的直觉换成理性的判断,就需要长期的数据积累,而这些数据从财务上得到是远远不够的。更多数据来自于企业日常工作,比如类似于:销售人员拜访记录分析、客户的行为分析、客户的投诉分析等,往往日常的销售行为可以归纳出大的问题!

     

    企业如何得到客户的日常数据?

     

    很简单,数据来自销售人员的日常积累,而Excel却不能提供动态的数据表现,用Excel归纳数据也成为繁琐,低效的事情。如果企业实施了CRM等,以上的问题变得简单,点点鼠标即可分析且做出决策,而中小企业管理上很少能够有更长远的眼光,销售业绩提升才是硬道理,管理软件能马上提升销售业绩吗?

     

    CRM承继往年?但我还是犹豫不决。

     

    更多的企业采用CRM的出发点,不是为了收集销售、客户数据而花钱使用软件,而是,采用CRM需要能实实在在提高自己的销售业绩,业绩提升是压倒一切的事情。

     

    可以简单看看企业老板关注的问题:

     

    其一:我希望能在老客户里面挖掘新的销售机会;

    其二:我希望能开拓新的客户和新的市场;

    其三:我希望能提供销售人员的效率,避免销售人员的波动带来销售波动。我需要管理销售队伍,分支机构;

    其四:工作经常乱作一团,我希望能规范我的销售工作。

     

    中小企业老板们并不关心数据的全面性、完整性,他们期望软件带来销售额提升,而CRM软件带来的销售增长不是立竿见影的。

     

    最关键的是CRM软件还不便宜,少则几万,多则几十万的投入,这更加让老板们没有了“胃口”,不过在线的CRM的崛起,让老板们尝到了SaaS(通俗说就是:在线租用企业软件)模式的甜头,更多企业成为SaaS的受益者。

     

    价格不是问题,但中小企业需要让CRM立竿见影,这让XToolsCRMCRM厂商更多考虑软件如何提升销售人员工作效率上,CRM工具化成为趋势。

     

    于是,在线CRM解决了两个问题,一个是:在线CRM让企业更快获得投资回报,一个是:在线CRM价格不是阻碍企业采用的障碍。

     

    在线CRM:继往开来,舍我其谁?

     

    上文我们提到采用在线CRM,能提升销售业绩,我们来一一分析:

     

    首先表现在:内外部信息沟通效率提高体现在线CRM价值。

     

    CRM在整个组织范围内实现信息的分享和交互,一个企业改进其内部信息共享既是要求又能获益。开发每个客户的完整的视图以及其与你的企业的关系的唯一方式是组织的每个部分都完全地参与。而组织各部门的参与得到全面和灵活的数据权限控制。CRM成为整个组织范围内的客户为核心的数据中心;与客户有关的产品、投诉、合同、交付、财务应收等等,都能一目了然。

     

    销售人员可以对老板们说:如果你想了解客户和项目进展,你可以进入在线CRM了解全部情况,这几乎取代了包括会议、纸张、日报等传统的被动汇报制度,而一种更积极的方式让数据主动呈现在管理人员面前。

     

    值得推荐的是XToolsCRM的最主要的特点之一是:提供一个展示客户全部数据的视图,客户情况一览无遗,查询客户更加高效。

     

    其次,企业管理聚焦于留住客户和收入增加。

     

    企业效率不仅在于内部沟通提高效率,关键在于:企业资源(人力、财力等)聚焦在优质客户上,效率提升显而易见。

     

    建设满意度高的客户关系,首要目的不是降低成本,相反,其重点是从已有的客户身上增加收入并提升有价值客户的留驻率。

     

    比如倾听客户叙述,收集其信息并实施改善。这些步骤一定会带来成本,但也会产生数倍的回报。短见的公司不愿意解决客户反馈的问题,但从长远来说,因为解决客户问题和改善服务等,都能促进下一个客户的客户满意度。如果没有CRM系统,你将无法准确了解到客户的更多需求。

     

    这种客户的满意还体现在:

    在所有不同的渠道上呈现给客户统一一致的面貌。提升你的企业对客户的价值的途径之一是简化客户跟你的企业打交道的方式。从客户的角度整体地看你自己的组织并跨越地域、部门、职能和产品线整合合并信息。当你获得了每个客户关系的完整视图时,你就能从客户的角度出发重视与客户的交流,达到双方增值。

    另外,数据的分析极为重要。

     

    有可能取得重大价值的数据,比如:市场投入的比例是否和销售来源的比例相关:销售人员的客户拜访(比如电话销售)是否与销售业绩相关;各产品销售产生的毛利和销售和市场投入成本分析。这些都将指导管理者调整经营策略,(而不是在某天,心血来潮,总结一次调整一次。如果缺乏CRM的支撑,数据来源和整理成为最大困难。)而调整经营策略变得更加简单、快速和频繁。

     

    当你了解懂得了你的客户,你可以就如何开发你的客户作出坚实合理的决策。收集和分析客户信息以便深化了解,并维护客户知识库。但是绝不要就此止步,运用你的所有建立客户的估价模型,知道潜在客户价值这才至关重要。

     

    最后:在线CRM成为必要的工具。

     

    要想CRM成为工具,需要让CRM操作超级简单,如果在线CRM复杂的话,用户“弃你而去”的成本是很低的,这就是在线CRM提倡简单易用最原始的初衷。比如:XToolsCRM非常关注基层使用者的操作感受,易用性设计得到至高无上的重视。

     

    结束语:

     

    把在线CRM看成明年业务增长的必要战略成为更多企业的选择,确实,这种方式能够使你在与同行竞争的时候处于优势,最关键的是,你将得到客户更多的人可,美誉度的口碑相传将让你屹立于不败之地。

     

     

     

    作者  | 2009-1-16 10:48:21 | 阅读(988) |评论(0) | 阅读全文>>

    XTools的“沙漠理论” 竞争对手就是自己

    2009-1-16 10:42:57 阅读988 评论1 162009/01 Jan16

    XTools的“沙漠理论” 竞争对手就是自己

     

    200919,第二届SaaS专家顾问团成立仪式在北京世纪金源酒店隆重举行。40多家来自SaaS产业界的SaaS企业、SaaS用户、媒体以及研究机构出席了本次会议,共同见证了本次专家委员会成立仪式。本次会议也得到了政府部门的支持,工业和信息化部软件服务业司信息服务业处处长尹洪涛到会致辞,并指导相关工作的开展。

     

    用友、金蝶、Salesforce等负责人在成立之日都做了精彩的两分钟发言,大家都对SaaS的事业充满信心,不过,与会者还是有人觉得SaaS前景不太明朗,直言自己处于观望态度,直言自己困惑于SaaS的渠道拓展,直言还是需要太多探索。

     

    在最近XTools技术总监李亚平接受《中国计算机用户》采访时说:“中国的SaaS产品面对的是几千万的中小企业,这个市场是谁都不可能快速独占的,SaaS的厂商的最大的竞争对手实际上是自己,就像我们进入沙漠一样,我们需要做好长期的准备;需要战胜自己的心理恐惧;SaaS产品需要更大的投入和产生更缓慢的长期收益,我们需要默默地独自前行,但目标坚定。”

     

    李亚平是这样解释“SaaS的沙漠理论”的:“作为行业的领先者,XToolsCRM2004年成立至今,已经经历了48次较大规模的升级。平均每个月一次,因为XTools 整个团队都知道停下来就等于停留在广袤的沙漠。”

     

    租赁的购买方式是SaaS模式的一个鲜明特点。李亚平认为,租赁的方式要求软件必须保证永远都是最新的。“研发停止了,销售可能不会减少太多,但公司却会有被超越的风险。”李亚平说,不断更新产品,对用户来说可以接触到最新的应用,对服务商自身来说,则是有效规避风险的重要途径。

     

    作者认同“沙漠理论”,并认为,无论是SaaS的老兵,还是SaaS的新手,你无需怀疑SaaS的前景,只要坚定信心,只要抱着为客户创造价值的态度,SaaS就能够成功。确实,你不用太在意SaaS同业者,你所做的是需要战胜自己,就像自己一个人进入沙漠,在沙漠中,没有别人和你竞争,你的对手就是你自己。

     

    计世资讯的许卫国咨询总监多年从事SaaS的研究,他说:“SaaS的商业模式是否能成功并不关键,关键在于,服务厂商所提供的产品是否更具价值。SaaS的服务厂商自己决定自己是否成功!”这不是对“SaaS的沙漠理论”的最好诠释吗?

     

     

    作者  | 2009-1-16 10:42:57 | 阅读(988) |评论(1) | 阅读全文>>

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    如何让中小企业用上一个好的武器来管理自己的客户,经营自己的客户,一直是我们所关心的,盼望您对我的见解的回复。xieyimin163@163.com,--------------更多信息请登陆:www.xtools.cn ---------
     
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