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XTools增加企业内部聊天工具 降低企业客户对QQ的依赖

2010-11-4 16:48:47 阅读3572 评论1 42010/11 Nov4

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最近,由于腾讯QQ360安全软件之争,已经影响6亿网民的正常上网。来自不完全统计数据显示,目前360方面的装机量约为3亿,而腾讯的活跃用户则超过了6亿,也就是说,双方软件不能兼容,则将会有超过6亿的活跃用户受到牵连,最终的结果甚至可能是两败俱伤。

    

原文链接:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6e1b19b70100n54q.html

 

QQ360安全软件之争已经殃及一部分企业客户内部沟通,XTools紧急增加企业内部聊天工具,以降低企业客户对QQ的依赖。

 

据了解,大部分中小企业内部在线沟通仍然依赖于QQ,作为中国付费CRM用户最多的企业,XToolswww.xtools.cn)目前拥有6700家企业客户,约近10万人在线使用其客户管理软件,此次“腾讯QQ360安全软件之争”也影响到大部分企业员工的对内对外交流。XTools增加企业内部交流工具,将对XTools的目标客户和付费用户“雪中送炭”。

 

据介绍,目前XTools升级的内部聊天功能包括:建立群聊会议记录,可以根据日期、人员、内容进行检索,便于管理者对每次聊天记录的掌控和查看。

 

XTools的聊天功能可以针对某一个客户、销售机会或者某一个订单等进行沟通,对于任何事件都可以发起聊天,并记录到客户管理系统的各个视图里,非常精准地能回溯历史。

 

XTools的聊天记录存储,是基于数据库级的检索,管理者能够查询任何员工的聊天记录,对于沟通的了解全部透明化。

 

XTools的聊天工具不需要下载任何的客户端,嵌入到了整个CRM系统里面,作者预测将受到众多中小企业的追捧。

 

XTools这种叫“SaaS”在线的CRM管理软件,通过六年的产品不断升级和客户积累后,目前已经成为中国付费用户最多的在线CRM企业,目前已经涉及销售团队管理、客户数据管理、产品库存管理、财务流水管理等方方面面,是目前国内最为成熟的在线CRM之一。

 

根据最新发布的易观国际Enfodesk产业数据库中数据显示,2010年第3季度中国管理型SaaS市场季度收入达1.32亿,环比增长27.4%。其报告数据显示,XTools作为专业的在线CRM企业,市场占有率领先于其他在线CRM专业厂商。

 

 

作者  | 2010-11-4 16:48:47 | 阅读(3572) |评论(1) | 阅读全文>>

腾讯QQ在自宫

2010-11-3 23:57:51 阅读3549 评论1 32010/11 Nov3

腾讯QQ在自宫,腾讯你伤了我的心

想必大家都知道了,QQ已经使出最大的伎俩,那就是,倚仗自己的强大用户群在抵制360安全软件。

但是,腾讯让人太伤心了,我曾经开玩笑说,360会不会认为qq是不安全的软件后,要求客户卸载qq,但是出乎我意料之外的是,腾讯先出手了,逼迫腾讯的粉丝自行删除360安全软件。

这种游戏太伤心了,腾讯在拿用户的利益去抵制一个竞争对手,我感到很意外,我感到腾讯是一个不负责任的企业,把亿万中国人的利益放在了自己的私利中。

腾讯在强奸民意,这将可能失去民意。

为此,我决定不用qq,因为他维护自己的利益在干涉你的权利,和践踏对客户的信任。

http://www.tianya.cn/publicforum/content/itinfo/1/129917.shtml

谁来维护网民的利益?

我认为不正当竞争 的人是 腾讯!

前不久,一篇“狗日的腾讯”,让业界看到了腾讯的嘴脸,今天,腾讯想日谁?

今天,我一不小心,被践踏了!

“别上腾讯盯上!”这是中国互联网的名言!

其实,王兴(团购网老总)应该早就想到会有这么一天。因为在中国互联网发展历史上,腾讯几乎没有缺席过任何一场互联网盛宴。它总是在一开始就亦步亦趋地跟随、然后细致地模仿,然后决绝地超越。比如当初的游戏。

但是今天,他想抢的是360安全软件的饭碗!在其qq软件中加入360所有的功能!

这次!目标直指360,占领360的忠实用户,这是一次机会!这是一次灭掉“360安全软件”的机会!而不是仅仅发泄对360的不满,大家一定需要看到问题的实质!就是一个阴险的垄断之路!

有人看到腾讯要求用户删除360安全软件,说:“腾讯疯了”,我要告诉你:“腾讯图谋已久了”!

来自:http://blog.sina.com.cn/s/blog_5379d10c0100n0tj.html

作者  | 2010-11-3 23:57:51 | 阅读(3549) |评论(1) | 阅读全文>>

中国电信的帮手:威盛集团。

2009-5-12 11:48:26 阅读3948 评论0 122009/05 May12



  日前,中国电信宣布,将与威盛集团在技术合作、产品研发、产业促进等多个领域展开全方位合作,双方正式达成战略合作伙伴关系。

  而这也让其他终端厂家看到了机会,深圳华禹公司总经理赵志新最近就一直忙着与中国电信相关部门沟通,希望能合作电子钱包(UFC)CDMA手机,此前,华禹公司只关注海外CDMA市场。

  中国电信副总裁杨小伟表示,跟威盛的合作不会影响跟高通的关系,但引入竞争有利于促进CDMA终端性价比的提升。

  电信天翼终端公司副总经理马道杰解释说,中国电信一直希望更多的企业加入CDMA产业链,今天这个合作就是对这些企业一个很好的吸引方式,因为这种芯片开发模式可以从某种意义上降低设计厂商和生产厂商的进入成本。

  长久以来,与GSM有多家芯片供应商形成对比的是,CDMA领域最主要的芯片供应商只有高通一家,高通以专利授权的方式与CDMA设备商和终端商达成合作,因此,同档次的CDMA手机价格一般要高于GSM手机。有关CDMA专利费太高,因此阻碍产业链发展的指责不绝于耳。

  威盛集团旗下的芯片企业威睿电通通过与高通达成专利授权协议,加上自主研发,也逐渐成为CDMA芯片的重要提供商之一。据威睿电通CEO张可对CBN记者介绍,目前威睿电通在CDMA终端的市场份额已经达到40%左右。

  张可表示,高通作为CDMA的推动者,成本巨大,而威盛更多的是开发应用,而且威盛的整个运营机制基本都在中国,在中国的子公司几乎达到400家,通过国产化进一步形成了价格优势。

  据他介绍,自从威盛与电信开始试探性合作以来,CDMA手机成本已经有了大幅度降低,从去年到现在,CDMA手机的最低价进一步从300元左右下降到了200元左右。

  特别是随着中国电信推动CDMA终端销售的进一步社会化,越来越多的国内外厂家加入CDMA产业链,一些规模较小的国产手机企业对CDMA芯片价格比较敏感,这就进一步造就了威盛低价芯片的市场空间。

  业内评价说,威盛将联发科模式进一步复制到了CDMA手机领域。台湾芯片企业联发科通过向众多手机企业提供基于GSM的手机整体解决方案,造就了中国“山寨机”市场的繁荣。

  当天,威盛同时展示了与其合作的30多款CDMA终端产品。据马道杰介绍,在中国电信没有接手CDMA之前,CDMA的月销量为100多万部,现在已经增加到300多万部,市场份额也由当初的3%增加到现在的20%。

  • 富士康全力出击上网本市场 暗中招安山寨厂商 ...
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  •  

        威盛集团董事长王雪红表示,除了CDMA手机芯片之外,威盛在3G手机和3G上网本方面也存在巨大的合作空间。马道杰表示,中国电信的上网本在CPU上选择了英特尔和威盛两家,芯片模块上是高通和威盛两家。

      “预计今年将新增3500万CDMA用户,到明年CDMA用户将超过1亿。”杨小伟表示,目前全国120个城市已经开始推广CDMA 3G业务,7月将覆盖全国300个城市。

      “这意味着至少有7000万台以上CDMA终端市场,而目前国内CDMA终端才100多款,相反GSM的终端却有几千款。”刚做出CMDA样机的深圳森密公司总经理许富民指出,正在成长的CDMA市场比成熟的GSM市场可挖掘的潜力明显大很多,而这也显然刺激了深圳中小终端厂家的神经。目前在深圳已经有30多家终端厂家加入CDMA阵营,“可能还有近百家终端厂家正准备介入”。据悉,深圳森密在2月才介入CDMA产品研发,并挖来一批熟悉电信渠道的销售团队和CMDA研发团队,目前正在通过泰尔实验室测试工。

      显然,这也是中国电信希望看到的情景。杨小伟指出,移动终端是否丰富直接决定CDMA业务的发展速度。为了规范资质参差不齐的中小终端厂家,中国电信还特意内定了一套CDMA终端检测标准。

      许富民指出,目前中国电信的优惠政策就是话费补贴,但未来中国电信会增加很多互联网融合业务,这些对终端用户形成很强的黏性。

    作者  | 2009-5-12 11:48:26 | 阅读(3948) |评论(0) | 阅读全文>>

    第五媒体时代

    2009-5-11 16:28:19 阅读3745 评论0 112009/05 May11

        什么是理论呢?一提到理论,我们会肃然起敬,理论是令人尊敬的。因为理论是经验的升华,是方法的提炼,是全面的洞察,是事实的本质,是无情的抽象,是思考的框架。理论可以塑造我们的思维模式,理论可以固化我们的思维范式,提供给我们看待世界的视角。理论是高深的吗?高深的理论都是简单的!理解理论的过程是复杂的。理论从经验中来,从事实中来,从实践中来,没有理论的事实是模糊的,没有事实的理论是空洞的。我们应当尊重理论。

      在营销广告领域中,没有高深的理论,只有深刻的理解。广告营销理论的功能是什么呢?我认为,在广告营销的实践中,理论只是在市场营销决策过程中,使决策者们自己说服自己的一个理由。在这一过程中,理论是对直觉的肯定,是经验的浓缩,是一个决策的步骤。

      第五媒体时代,开启了一个全新的领域,是一个未开垦的处女地。这一斩新的市场酝育着巨大的商机,这一背景下产生的理论,就是审视这一产业的视角。在许多情况下,理论是可有可无的,在全新产业开启之前的理论就是方向的指引,方法的提炼,标准的探索,这意味着在新市场的开启之际,理论提供了加速器,着力点,理论是时间成本的控制者。没有理论的事实是模糊的,是指人们对于自己正在的做的事到底意味着什么不一定能马上看出其意义,对存在事实的模糊认识,导致成本的上升,沟通的障碍,共识的鸿沟,会迷茫,孤独,无助。理论不需要高深,实用的理论是紧贴着实践的,这时,理论可以使破碎的心灵得到暂时的安抚,可以重新找回正在丢失的自信。目光远大的人们并不会为一时的挫折而气妥,他们将重拾勇气,继续向前迈进!没有事实的理论是空洞的,空洞的理论是脱离实际的,理论来自于实践,扎根于实践,实践出真知并不是一句空话!理论是实践中的探索与思考,谁在思考?只有那些时时处于生死边缘的人们,只有那些刻刻颤栗于市场搏杀中的人们,才会思考那些生死攸关的问题,他们就是广大的中小企业家们。

  • 营销广告没有高深理论 只有深刻理解
  • 网络营销中的广告策略研究
  • 包月广告/先付费广告
  • 网络广告的类型
  • 房地产网络广告策略与应用方式
  • 广告太多有价值的信息太少?搜索引擎遇瓶颈
  • 网络广告未来发展趋势冷思考
  • 博客广告可信度更高 有望成网络广告新力量
  • 华视传媒打造中国最大的数字移动电视广告网
  • 来电付费:新型网络广告颠覆点击付费漏洞
  •    

        第五媒体时代的理论,最重要的在于基础概念集。什么是第五媒体?什么是无线营销?什么是无线广告?等等。基础概念是理论的基石。对基础概念的锤炼,就是对理论框架的打造。理论已经存在于每个最前线的实践者的头脑中,理论告诉他们,与你有同样想法的人非常多,与你有同样感受的人非常多,你们之间是有共识的!只要有了共识,市场就会越做越大,越来越规范,无线增值业务的行业应用领域,是一片“蓝色的海洋”,只有达成了共识,才能健康地“协同进化”。

      在行业应用全面展开之际,理论的建立从拷问第五媒体的概念开始。

    作者  | 2009-5-11 16:28:19 | 阅读(3745) |评论(0) | 阅读全文>>

    客户就是上帝,应该如何理解?

    2009-5-11 13:54:31 阅读4851 评论0 112009/05 May11

    商业哲学中有句经典的箴言:客户就是上帝。不记得这句话起源于何处,但它确实是市场经济运行机制下诞生的商业理念,它体现的正是以客户为导向的服务意识,倡导的是一种“服务至上”的商业精神。其实,对这句话的尊崇我亦无可厚非,并且作为一家有着十年发展历史,融合了中西方文化精髓的管理咨询机构,我们相信也只有秉守这样的商业准则,才能持续为客户创造价值,我们深信只有负起责任才能赢得客户的尊重。但特殊也就特殊在咨询产业是一种智力产业,他主要是通过顾问的智慧和专业技能为客户解决问题,为此咨询不单纯是一种简单的服务,其实更多成分应该是一种合作,一种战略意义上的合作。这样的合作可能会让一个颓废的企业重新振作,让一个渐进暮年的企业重焕生机,咨询的价值也只有在双方信任、友好、合作的基础上才能得以实现。

      多年的咨询经历,让我们对传统文化背景下的中国企业有了更深刻的认识,对中国企业的管理运作有了更深入的理解。为此,在中国这样一个特定市场需求下的咨询角色也就自然而然变得更具挑战了,在我们咨询顾问的眼里,咨询服务过程中的这种合作也被赋予了更加丰富的内涵:

      企业是变革主角,咨询顾问是配角

      一场精彩的戏,必须有主角亦有配角。

      全程的咨询服务就如同一处精彩的变革大戏,其中客户一定是主角,管理顾问一定是配角。整处戏客户永远置身其中,管理顾问时而戏中时而戏外,戏中是配角,戏外是导演,因故一名优秀的管理顾问更应该具备导演天赋。反之,如果管理顾问本身都分不清自己在戏里戏外的角色,那么这处戏注定会演砸,变革工程也终将变成“空中楼阁”。

      管理变革的动力来源于企业自身,尤其是领导人的观念转变。为此,咨询服务成败的关键要看各企业自身所重视和参与的程度,即企业自身首先要将自己放在主角的位置,而不要误认为是将咨询服务外包给了咨询机构,咨询机构就应该完全操办、独立执行,这无形中已经将咨询顾问推上了主角的位置。当然,这些的咨询机构也不乏有之,纯属胆大妄为,最终也落得“骑虎难下”!

      可见咨询项目中,咨询顾问的角色定位非常重要,这不仅关系到咨询顾问自身专业能力的发挥,更是项目成败的关键。举例来说,在我们所经历过的众多项目的战略质询会上,咨询顾问扮演的就是一个配角或幕后导演,整个质询会由客户方项目组成员来协调组织,上至企业老总,下至部门经理或主管,每人分别基于公司整体发展战略做具体的计划预算时都一一要经过企业方所有参与人员与咨询顾问的质询,目的是通过质询进一步明确和统一公司整体战略目标,分解各部门战略任务和计划,进行各部门间的资源协调和沟通。经常会碰到个别同志被其他同事问的满头大汗,亦或者高层上台中层干部不敢发问等等场景时,咨询顾问时而以局外人士在其中协调气氛、时而通过专业角度及时给予引导和促进。总之,整个战略质询会上,要充分调动企业内部人员之间的思想碰撞和交融,要将企业推向变革的前沿阵地,让他们意识到自己就是变革的主角,而此时的咨询顾问就要将配角扮演的恰到好处。

      一个优秀的咨询顾问不是以出卖自己的专业身份来强行施加自己的变革思想、蛊惑企业决策,而是适时通过专业知识和专业技能来引导和推动企业变革,帮助企业正确决策。在咨询服务过程中,企业与咨询顾问双方只有正确演绎各自的角色,才能进行充分的沟通、合作,进而顺利推动变革成功。

      企业是执行者,咨询顾问是推动者

      由于从事这份职业的缘由,经常会与很多企业的老总交流,除了倾听老总们的困惑之外,经常也被提及:做一个这样的方案多少钱?你们一定要为我设计一个好的方案等等诸如此类的问题。可见,目前大多企业对咨询服务的认识还是比较模糊,咨询机构被定格为方案的设计提供商,在他们眼里开个合理的药方就可包治百病了。正是由于企业存在着这样的认识误区,反倒更加坚定了一些咨询机构将“药方”进行到底的信心,长此以往造就了一大批“偷懒”的郎中。原本要为企业解决问题,到最后反倒只为撰写提交一份漂亮的咨询方案,且不用说这个方案的功效有多大,单从最初的出发点来说就存在着一定的问题。咨询服务的根本目的是:解决企业现实问题或困惑,达成有序经营和企业绩效的提升,至于在服务过程中所要呈现的一些报告也只是咨询规范作业流程中的部分内容而已,切勿将其做为咨询服务追求的目标。

      其实,在整个咨询服务过程中从调研诊断、骨干培训、指标质询、教练辅导等等已经在为企业解决问题,而远不是为了出台报告来履行程序。试想:如果企业问题都得不到彻底的解决,空留成摞的咨询报告又有何用!

     咨询价值的实现过程就是咨询服务的过程(如下图所示)。理实主张:咨询报告是副产品,咨询服务的过程才是主产品。在服务过程中我们也强调基于企业现状,进行充分的沟通、调研、数据分析等依次来设计变革方案,多年的咨询实践证实:撬动一个企业的管理变革必须通过激发企业内部潜能,不断强化变革意识,最终才能由思想落实到行为的转变。毫无疑问变革的主体自始至终都是企业自身,这也就决定了企业执行的重要性和不可替代性。当然企业执行成败关键也就是对咨询服务的更高要求:首先,咨询诊断科学严谨;其次,咨询方案要贴合企业现状、满足企业需求;最后,要注重整个咨询服务过程中的氛围营造和后期的辅导实施(也就是理实提倡的深度推动服务模式)。我们将咨询分为三个重要环节,也是必须经历的三个环节:第一是诊断分析,第二是方案设计,第三是深度推动,如果像老麦肯锡一样坚守着自己的清规戒律:不要过多干预客户的内部事务,那么自然也就无法开展深度推动了。目前的中国企业尚处在市场化的初级阶段,是在农耕文化背景下成长起来的、现代企业管理制度严重缺失的少年企业,其自身管理水平以及管理文化环境都与西方企业有着较大的差距。为此,纯粹沿用西方的管理操作模式和咨询服务式都有可能会演变成企业的一场灾难,赔了夫人又折兵亦或是“兔子批着骆驼的衣服”反倒成了累赘!

      也正因为此,咨询作业中的深度推动才成了真正保障咨询方案落地的必要手段。在咨询服务的过程中,企业的执行与咨询机构的深度推动必须是同步进行、互相促进,咨询机构不能代替企业做执行,但企业执行的保障需要咨询机构的深度推动才能进行彻底。

      企业内部纷争--咨询顾问是平衡者

      企业采购咨询的动机除了个别的企业仅仅是为了应付股东或投资者,而逢场做秀采购咨询之外,大凡能够提出咨询需求的客户,大凡都是不甘落后的客户,他们都有着强烈的变革欲望和真挚的变革之心。变革之于企业如“烈火重生”亦或者“锦上添花”,为此客户的需求自然就显得更为紧迫,无形中咨询顾问成了客户的“救命稻草”。越是这样的紧迫我们也越能够感觉到这些变革倡导者的顾虑和担忧,变革的结果似乎注定要走向两个极端,要么使企业二次腾飞,要么将自己给“革”了。这种现象的背后我们也看出了现阶段中国企业的脆弱,我们所深入接触过的国企老总、民企职业经理人往往都存在着这样的恐惧。变革本身就是推成出新,如果其本身不能推动企业发展或改变企业经营现状,那最终被改变的就是他们自己的命运。为此,咨询不仅是担负着企业绩效提升的使命,更是将企业关键人物的信用和管理能力捆绑在了一起的博弈。

      我们都知道:变革的最大阻力来自于内部,主要的矛盾同样也来自既得利益者和因循守旧者,为此变革的重要任务就是平衡内部矛盾,并将不利因素尽可能的转化为变革动力。成功的变革会使大多数人过得更好,却可能使这部分人过得不如从前好,至少不如从前悠闲和滋润。正如《变革》作者马基雅弗利(Machiavelli)所言:“没有什么比建立一种新秩序更加难以实施、更没有成功的把握而且行动起来更加危险的事情;因为改革者面对的敌人是所有旧秩序下的既得利益者,而那些可能从新秩序中获益的人也不过是一些冷漠的支持者,这种冷漠来自于人类的怀疑本性:在真实的体验之前,他们不会真正地相信任何新事物。”为此,可见从事一项变革任务之艰巨,这样的隐形对抗我们绝对无法忽视,变革的焦点在于此,老总的顾虑也正在于此。正如1999年,卡莉来到惠普,为了拯救这个在互联网时代行动迟缓的IT巨人,实施了一系列的变革举措,变革之初就遭到了来自各方面的反对,最有代表性的莫过于惠普与康柏的惊天大并购。合并计划宣布后,导致投资者疯狂抛售惠普股票,更出现了分别以卡莉和公司创始人家族为核心的两大阵营的相互倾轧,为此卡莉聘用了许多律师、会计师、金融分析师、咨询专家为其四处游说。这样的较量据说创造了一项历史纪录,整个聘请外部专家的花费将近超过1亿美元,赶上了美国总统竞选的花费。

      正如上面的例子,在内部两派势力较量面前,企业大多会借用外部力量来平衡内部两派势力之间的对抗从而进一步推动企业变革,顾问的角色就是通过专业能力和专业技能影响反对者,逐步激化反对势力,将反对者逐步演变成为支持者,这其中更多的是“度”的把握和“势”的营造。每每这样,我们似乎成了背负着企业殷切期望与厚重寄托前行的“道士”,我们的使命也大有“替天行道”的感觉。正是这样的缘由,也让咨询生活变得更加神圣和有趣--悟道而行,度势而为,无愧我走此一遭!

      企业是最好的老师--咨询顾问是实践者

      一个士兵如果不经历战场,就永远也不会打仗。战争是士兵最好的老师,敌人造就了英雄。

      有人将咨询顾问比做是教练,身为教练自然要为客户进行不间断的教授和辅导,并要教会客户解决问题的方法,为此一个优秀的咨询顾问总是能够得到企业的尊重。但是,一个咨询顾问成长的最主要方式便是得益于在咨询实践中所得到的锻炼和积累,咨询是一门实践科学,咨询顾问一旦脱离企业实践,便成了纸上谈兵的“空想家”。咨询顾问必须是一个能够快速学习、并不断在实践中积累和成长的专业人才,参与企业咨询恰恰是最有效的途径,为此企业必然成了最好的老师.

  • 让客户自动自发地购买
  • 建立完善的客户服务体系
  • 精准营销中的客户管理
  • 公司客户的八大价值
  • 承担责任-—挽救你和你的客户
  • 客户不是永远的“上帝”
  • 数据挖掘技术在客户管理中的应用
  • 领悟或挖掘对方的潜在需求,并进行利益交换
  • 用培训开启营销的大门
  • 完成一个项目需要一个出色的客户
  • 如何应对客户跳槽?
  • 浅谈客户忠诚度计划
  • 聚焦营销在顾客满意中的应用
  • 如何组建高绩效的公关团队
  •  咨询顾问在每个项目中所面对的问题都是不同的,即使是一个极小的咨询模块,针对不同的行业及客户特征,其解决方案也不尽然相同。不同的经历总有不同的收获,在解决每一个企业的个性化问题时候,我们总有不同程度的启发和收获,对完善我们的咨询体系、提高咨询技能等等都有很大的帮助。

      企业是咨询顾问最好的老师,复杂问题造就了优秀的咨询顾问。

      企业提供了战场,才让我们再度驰骋。

      一个卓有成效的咨询工作,不是将客户奉为“上帝”,而是与客户一起并肩作战,共同推动变革的胜利。

    作者  | 2009-5-11 13:54:31 | 阅读(4851) |评论(0) | 阅读全文>>

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